Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản vvnn của bạn

Trang này tập hợp toàn bộ các điều khoản, chính sách và quyền pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng vvnn — bao gồm quy định tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân, và điều kiện sử dụng ví điện tử nội…

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuQuy định thanh toánQuyền người dùngPhạm vi pháp lý
vvnn Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản vvnn của bạn
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch về dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong cách vvnn vận hành. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể bạn nên biết trước khi sử dụng dịch vụ.

Mã hóa dữ liệu giao dịch Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải. Thông tin ví của bạn không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống của chúng tôi.
Xác minh danh tính tài khoản Khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Chính sách cookie và theo dõi Chúng tôi sử dụng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể từ chối cookie không cần thiết trong phần cài đặt tài khoản.
Yêu cầu xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xóa hoàn toàn dữ liệu cá nhân. Sau khi xác minh danh tính qua email đã đăng ký, chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng bảy ngày làm việc.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu cá nhân, hoặc tranh chấp tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được ghi nhận và xử lý theo đúng quy trình.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên ứng dụng hoặc trang web, chọn mục 'Pháp lý & Tài khoản' để được kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Thư điện tử Gửi yêu cầu về dữ liệu hoặc điều khoản đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục 'Pháp lý' trong trung tâm trợ giúp để xem bản đầy đủ của điều khoản, chính sách cookie và hướng dẫn yêu cầu dữ liệu.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng đặt ra về điều khoản, dữ liệu cá nhân, và quyền tài khoản tại vvnn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho người dùng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Dữ liệu của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, và tuân thủ yêu cầu pháp luật. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp, xác minh danh tính qua OTP, và chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu hoặc thực hiện chỉnh sửa trong vòng bảy ngày làm việc.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Phiên bản mới nhất luôn có tại trang pháp lý này.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hành vi gian lận, vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc theo yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Bạn sẽ nhận thông báo trước khi bất kỳ hành động nào được thực hiện, trừ trường hợp khẩn cấp.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email trong vòng ba mươi ngày kể từ ngày giao dịch, kèm theo mã giao dịch từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bộ phận kỹ thuật sẽ xem xét và phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.