Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi sử dụng vvnn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên vvnn, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Những điều khoản này điều chỉnh mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như quyền và nghĩa vụ của bạn khi truy…

Áp dụng cho mọi tài khoản vvnnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sách
vvnn Điều khoản và điều kiện khi sử dụng vvnn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản để được phản hồi chính thức về các vấn đề tài khoản hoặc tranh chấp giao dịch. Chúng tôi phản hồi qua địa chỉ email đã đăng ký.

Trung tâm trợ giúp

Tổng hợp câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy định nạp rút và quy trình xác minh tài khoản — truy cập trực tiếp từ điện thoại của bạn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

vvnn áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền đi, bao gồm thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và yêu cầu pháp lý.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được mã hóa SSL. Không ai ngoài bạn có thể xem chi tiết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch theo quy định pháp lý hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Xác minh tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác nhận OTP. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ live chat ngay để khóa tạm thời.

Yêu cầu thay đổi

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc liên kết ví thanh toán? Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat — chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ live chat để được hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ vvnn tại khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn cần xác nhận việc sử dụng là hợp lệ ở nơi bạn đang sinh sống.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau đó nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan sau khi điều tra.

Tên ví thanh toán phải khớp với tên đã đăng ký trên tài khoản vvnn. Nếu không khớp, giao dịch sẽ bị từ chối để bảo vệ tài khoản của bạn. Liên hệ hỗ trợ để xác minh lại.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy định hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn nên dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.